Preguntas frecuentes

Envío

  • ¿Cuáles son las condiciones de los envíos?

    Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 29,99 € en la Península (España y Portugal) y Baleares. Para productos con coste Inferior a 30,00 €, los gastos de envío serán mostrados antes de finalizar la compra, en función del producto y de la dirección de envío de cada pedido:

    Características del envío: ePaq 24 De hoy para mañana, entrega puerta a puerta al día siguiente. Servicio de entrega garantizada en el día siguiente laborable al de envío.

    Destino todo el territorio nacional peninsular.
    Para envíos con destino Particulares
    Predicción de Franja Horaria GRATIS

    Incluye:
    Predicción de Franja Horaria, LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos intentos de entrega.

    Si pone la dirección de su empresa el paquete llegará antes de las 14:00 del día laborable siguiente sin coste adicional.

    Recogida en tienda
    Nuestro servicio de recogida en tienda te permite comprar artículos en nuestra web y recogerlos en nuestra tienda en:

    C/ Martillo 20. 28522 Rivas-Vaciamadrid.

    Horario de recogida: De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 y Sábados de 10:00 a 14:00.

    Durante la compra, elige “Recoge tu pedido en nuestra tienda”. Te avisaremos cuando el pedido esté disponible. Solo necesitas tu identificación y el número de pedido para recoger tus artículos.

    Envío a domicilio
    Sansanum envía a España peninsular, Baleares y Portugal peninsular. No se realizan envíos a Madeira y Azores en Portugal ni a Canarias, Ceuta y Melilla en España. Todos los envíos se mandan en 24 horas.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Los pedidos recibidos con pago confirmado, antes de las 15 horas de lunes a viernes (no festivos), con mercancía en stock, saldrán de nuestro almacén ese mismo día. Pasada esta hora, el envío se realizará al día siguiente laborable excepto sábados.

    La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como las navideñas, etc.) los envíos podrán sufrir alguna demora.

    La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, la Compañía quedará eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos.

    Sansanum S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Sansanum S.L. deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

  • No he recibido el producto en la fecha de entrega, ¿Qué hago?
    Debido a que Sansanum S.L. trabaja con mercancía de varios países y distribuidores, así como una gran cantidad de referencias el plazo de entrega habitual es de 24 horas para productos en stock. Para productos fuera de stock, el tiempo de entrega será como mínimo de 6-8 días, con un máximo de 15 días. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndose las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

Métodos de pago

  • Transferencia Bancaria

    Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá la confirmación mediante un e-mail con los datos bancarios de SANSANUM SL. Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de referencia, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación para poder validarlo. El número de cuenta completo al que debe realizar la transferencia es el siguiente: ES6701280034140500005645. Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por correo electrónico a: info@sansanum.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectiva la validación del servicio hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, SANSANUM SL podría paralizar el servicio contratado al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente. SANSANUM SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 24 HORAS laborables, a partir del día siguiente laborable al pedido. La disponibilidad de los productos ofrecidos por SANSANUM SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SANSANUM SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, SANSANUM SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico o telefónicamente. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. SANSANUM SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por SANSANUM SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que SANSANUM SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

  • Paypal

    Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

    Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

    Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SANSANUM SL.

    Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

    Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

    Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

    Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a SANSANUM SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.-

Devoluciones y cambios

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Para realizar una devolución es aconsejable ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptar la devolución. Se asignará un número de devolución y se indicará manera de proceder. Envíe un correo electrónico a info@sansanum.com o en el teléfono 91 061 30 63. La dirección de envío será: C/ Martillo 20, Rivas Vaciamadrid 28522 Madrid.

  • Plazos de devolución:

    Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en Sansanum S.L. podrá desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, siempre que se conserve el embalaje original y el producto esté sin usar y sin desprecintar. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

  • ¿Qué hago si mi producto ha sido dañado en el transporte?

    Si en la recepción de la mercancía descubre que tiene daños de transporte, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es aconsejable que en un plazo aproximado de 24 horas desde la entrega contacte con nosotros en info@sansanum.com o en el teléfono 91 061 30 63 de este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. Cuando el envío lo realice el cliente a sansanum, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.

  • En qué condiciones debo devolverlo:

    Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada, sin desprecintar y en su embalaje original en perfecto estado, protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario usted es el responsable de la depreciación. Las devoluciones deben ser entregadas en Sansanum S.L. dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha que nos comunique su decisión de desistir.

  • Reembolso

    Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá al abono del importe si así es solicitado. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. Sansanum S.L. no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción, estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Los cambios o devoluciones deben remitirse a portes pagados a la siguiente dirección:

    C/ Martillo 20, Rivas Vaciamadrid 28522 Madrid.

    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales generados por su desistimiento). Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Sansanum S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 24/48 horas.

  • Cambio por otro producto

    Si desea realizar un cambio de alguno de nuestros productos, bien sea por cambio de talla, color o simplemente desea realizar un cambio de artículo, ha de seguir las siguientes instrucciones: Avísenos telefónicamente o por correo de que va a realizar el envío.

    Prepare el producto con su embalaje original e indíquenos claramente el motivo del cambio.

    Los cambios deben remitirse a portes pagados a la siguiente dirección: C/ Martillo 20, Rivas Vaciamadrid 28522 Madrid. Dispone de 7 días laborables para realizar cualquier cambio. En el caso de usar nuestra agencia, en el transporte de vuelta se aplicará la siguiente tarifa:

    Península: (España y Portugal) 7,00€ IVA incluido.